Die Erfahrung mit Enpal war bei uns leider extrem durchwachsen. Fairerweise muss man sagen: Die Beratung im Vorfeld war durchaus in Ordnung. Auch die Unterstützung bei der Beantragung der Förderung für unsere Wärmepumpe verlief problemlos.

Im Verkaufsgespräch wurde allerdings mehrfach ein „Rundum-Sorglos-Paket aus einer Hand“ versprochen. Genau diesen Eindruck konnte der eigentliche Installations- und Serviceprozess aus unserer Sicht überhaupt nicht erfüllen.

Positiv hervorheben kann ich lediglich, dass sowohl die Materialanlieferung als auch der Montagetermin eingehalten wurden.

Am 25.03.2026 war zunächst ein Elektriker von Enpal vor Ort für vorbereitende Arbeiten. Eine Verständigung war kaum möglich, da praktisch weder Deutsch noch Englisch gesprochen wurde. Der Mitarbeiter verließ das Haus mit dem Hinweis, er sei nicht fertig geworden und würde am Freitag zurückkommen.

Am 27.03.2026 erfolgte dann die eigentliche Montage der Wärmepumpe. Das Montageteam erschien erst gegen 11 Uhr mit einem neutralen Transporter, vermutlich ein Subunternehmer. Auch hier war die Kommunikation erneut sehr schwierig. Die Arbeiten dauerten bis fast 23 Uhr. Problematisch war allerdings: Es war kein Elektriker vor Ort. Dadurch konnte die Wärmepumpe nicht in Betrieb genommen werden.

Unser zugeteilter Baubegleiter war an diesem Tag weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Das führte dazu, dass wir das komplette Wochenende ohne Heizung und Warmwasser verbringen mussten – bei Außentemperaturen von etwa 4 Grad.

Am 30.03.2026 erschien dann endlich erneut ein Elektriker. Dieser stellte nach eigener Aussage fest, dass die zuvor ausgeführten Arbeiten fehlerhaft gewesen seien und Teile neu gemacht werden müssten. Erst gegen ca. 18 Uhr lief die Wärmepumpe schließlich.

Was beim Vertragsabschluss aus meiner Sicht ebenfalls nicht ausreichend transparent kommuniziert wurde: Die Wärmepumpe lässt sich ausschließlich über die App steuern. Ein Bedienpanel direkt am Gerät existiert nicht. Die Einstellmöglichkeiten in der App sind dabei extrem eingeschränkt und bleiben deutlich hinter den Funktionen zurück, die im Handbuch beschrieben werden. Funktionen wie Heizkurveneinstellung, Nachtabsenkung, Urlaubsschaltung oder Zeitsteuerung für Warmwasser fehlen bei uns vollständig.

Nach nur einer Woche, am 08.04.2026, meldete die App plötzlich lediglich, dass ein Fehler erkannt worden sei – ohne nähere Angaben. Gleichzeitig verschwanden sämtliche zuvor vorhandenen Einstellmöglichkeiten. Zusätzlich fiel auf, dass sich der Ventilator der Außeneinheit nicht mehr drehte, während sich der Stromverbrauch der Anlage massiv erhöhte. Für mich wirkte es so, als würde die Heizleistung nur noch über den Heizstab erzeugt werden.

Genau diese Beobachtungen habe ich dem Kundendienst entsprechend weitergegeben. Seitdem begann allerdings eine mittlerweile über fünf Wochen andauernde Odyssee. Trotz zahlreicher Kontaktversuche wurde das Problem bis heute nicht gelöst. Zwar wurde mir inzwischen eine persönliche Servicekraft zugeteilt, die Rückmeldungen beschränken sich jedoch im Wesentlichen auf Aussagen wie: „Ihr Anliegen wurde hoch priorisiert und an die Fachabteilung weitergegeben.“

Nach unserer Erfahrung klaffen bei Enpal Anspruch und Realität leider weit auseinander. Die Beratung war ordentlich, aber Installation, Kommunikation, Qualitätssicherung und insbesondere der Kundenservice nach Auftreten eines Problems waren für uns äußerst enttäuschend.