Sehr enttäuschende Erfahrung mit Enpal.

Bereits zu Beginn wurden mir zahlreiche Zusagen gemacht und ein reibungsloser Ablauf in Aussicht gestellt. Leider hat sich im Verlauf gezeigt, dass diese Versprechen nicht eingehalten wurden.

In meinem Projekt (PV + Wärmepumpe) kam es nachweislich zu einem Planungsfehler. Trotz mehrfacher schriftlicher Beschwerden und detaillierter Kommunikation wurde das Problem bis heute nicht gelöst.

Ein zentrales Problem betrifft den Zählerschrank: Dieser wurde von Anfang an nicht korrekt eingeplant und erfordert nun einen Umbau sowie eine Zählerschranksanierung, was zu weiteren Verzögerungen im gesamten Projektablauf führt.

Die Abstimmung zwischen den Abteilungen funktioniert weiterhin nicht, und ich erhalte widersprüchliche Aussagen zur Planung und Umsetzung.

Zusätzlich wurden Termine mehrfach verschoben, zuletzt auf den 01./02.07., ohne dass eine verbindliche und abgestimmte Gesamtplanung vorliegt.

Die Materialien wurden bereits im März geliefert, doch bis heute liegt der Verpackungsmüll weiterhin auf meinem Grundstück (siehe Fotos). Eine Beseitigung oder Koordination fand nicht statt. Auch aus dem direkten Umfeld wurde der Zustand als störend empfunden.

Ich möchte fairerweise erwähnen, dass einige Punkte zwischenzeitlich geklärt wurden. Dies ändert jedoch nichts daran, dass die negativen Aspekte und organisatorischen Mängel deutlich überwiegen.

Besonders enttäuschend ist, dass trotz klarer Hinweise und mehrfacher Kontaktaufnahme keine strukturierte Lösung angeboten wurde.

Diese Situation ist für mich nicht akzeptabel und zeigt deutliche Schwächen in Organisation, Kommunikation und Projektkoordination.

Leider kann ich den Service nicht empfehlen.

****Update 09.05.2026******
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ehrlicherweise hat mich die schnelle Reaktion auf meine öffentliche Bewertung überrascht, insbesondere vor dem Hintergrund, dass viele meiner bisherigen Nachrichten und Kontaktversuche unbeantwortet geblieben sind.

Selbst nach meiner Beschwerde beim Kundenservice wurde ich teilweise lediglich an einen KI-gestützten Support verwiesen, ohne dass eine direkte Klärung oder persönliche Kontaktaufnahme erfolgt ist.

Mittlerweile ist über eine Woche vergangen, ohne dass sich trotz Ihrer öffentlichen Antwort ein verantwortlicher Ansprechpartner direkt bei mir gemeldet hat.

Dadurch entsteht bei mir leider zunehmend der Eindruck, dass auf öffentliche Bewertungen schneller reagiert wird als auf die eigentlichen Kundenanliegen – und dass selbst diese Antworten möglicherweise weitgehend automatisiert erfolgen.

Ich hoffe weiterhin auf eine konkrete und persönliche Klärung der offenen Punkte.