(Von der Beratung bis zur Montage unserer Wärmepumpe TOP Leistung, ein super Handwerkerteam, sehr freundlich, kompetent und sauber. )
Leider muss ich diese Bewertung nach nunmehr 8 Monaten korrigieren, von dieser Firma ist dringend ABZURATEN!!!!!
Als wir im Januar aus dem Urlaub kamen, war die Wärmepumpe ausgefallen, die Raumtemperatur betrug 12° Grad.
Eine telefonische Kontaktaufnahmen erfolgte am Mittwoch Morgen, da sich das Problem telefonisch nicht lösbar war, sollte ich den elektrischen Zuheizer einschalten, hiermit konnte unter erheblichen Stromkosten eine Raumtemperatur von 16° Grad erreicht werden. Techniker der Firma fritts erschienen dann am Freitag Mittag, konnten das Problem allerdings nicht lösen, so dass weiter elektrisch zugeheizt werden musste.
Im Verlauf wurde dann beim zweiten Besuch des Buderus Werkskundendienstes klar formuliert, dass es sich um einen typischen MONTAGEFEHLER im Altbau handelt.
Nach Aussage des Kundendienstmonteurs muss bei Eisenverrohrung im Altbau vor Installation eine professionelle Spülung der gesamten Anlage erfolgen, zudem hielt er bei der bestehenden Eisenverrohrung eine Systemtrennung für erforderlich.
Da beides nicht wie erforderlich erfolgt war, kam es durch die bestehenden Verschmutzungen immer wieder zum Ausfall der Anlage.
In der Folge wurde dann von einem Subunternehmen unser Heizungskreislauf ´provisorisch` gespült, in der Folge lief die Anlage für gute 3 Wochen und fiel dann erneut aus.
Da dann alle 24-48 Stunden eine Filterreinigung erforderlich war, haben wir auf unsere Kosten eine Systemtrennung durchführen lassen, die wieder von einem Subunternehmen der Firma fritts ausgeführt wurde.
Aufgrund weiterhin bestehender Verschmutzungen im Wärmepumpenkreislauf muss hier der Filter von uns 1 mal pro Woche gereinigt werden.
Unsere Bitte an die Firma fritts diesen Mangel zu beheben blieb in den letzten 2 Wochen unbeantwortet. Auch die Forderung die uns durch den Montagefehler bedingten Strommehrkosten zu erstatten ( elektrischer Zuheizer bei Minustemperaturen über 12 Tage entspricht ca. 350 € ) wurde nicht beantwortet, obwohl es eine telefonische Zusage gab.
DIESER FIRMA FEHLTE ZUMINDEST IM LETZTEN SOMMER DIE FACHLICHE EXPERTISE FÜR DEN EINBAU EINER WÄRMEPUMPE IM ALTBAU. AUCH DER SERVICE IST DEFINITIV SCHLECHT; DIE TELEFONISCHE ERREICHBARKEIT GENAUSO MANGELHAFT, WIE DER UMGANG MIT REKLAMATIONEN.